En tiempos de digitalización, el sector retail está experimentando un emocionante y constante cambio. En ese sentido, la habilidad de las empresas para comprender y aprovechar el contenido digital debe ser un medio para establecer conexiones renovadas y significativas con sus clientes. 💡✨
Les comparto 4 pilares de contenido digital para lograrlo:
🛍️ La experiencia virtual: Es una nueva ventana a la tienda física. El contenido digital no solo presenta productos, sino que también narra historias que reflejan los valores y deseos de los consumidores. A través de narrativas cautivadoras, se crea un vínculo emocional entre la marca y el cliente, impulsando la lealtad y el compromiso a largo plazo.
📊 Los datos: Son el tesoro oculto en el mundo digital. El análisis del comportamiento del cliente ofrece una visión profunda de las preferencias y hábitos de compra. Esto permite a las empresas personalizar ofertas, diseñar campañas específicas y mejorar la experiencia de compra.
💬 La interacción en redes sociales: No solo es una tendencia, sino una necesidad en el retail moderno. El contenido digital dinámico, desde publicaciones creativas hasta videos instructivos, brinda a las marcas la oportunidad de involucrar activamente a los clientes en plataformas donde pasan gran parte de su tiempo. Las conversaciones bidireccionales construyen relaciones auténticas y fomentan la confianza.
🌐 La presencia en línea trasciende fronteras geográficas: El contenido digital permite a las empresas de retail alcanzar audiencias globales, superando obstáculos convencionales. Esta expansión crea un potencial ilimitado para el crecimiento y la expansión.
En MAKE, nos encontramos comprometidos con esta evolución continua en el retail. Reconocemos y promovemos la poderosa sinergia entre la tecnología y la creatividad, entendiendo cómo esta combinación puede redefinir la forma en que las personas experimentan y establecen relaciones con las marcas.
El 26 y 27 de abril se realizó el 22° Congreso Anual de Marketing. Ericka Espino y Gustavo Acuña nos cuentan sus impresiones.
En digital, lo más importante es estar en constante actualización de nuestros conocimientos. Ericka Espino, Directora general de MAKE, y Gustavo Acuña, Director de operaciones, asistieron al 22° Congreso Anual de Marketing de Perú, organizado por Seminarium. Por eso, en este artículo ambos resaltan los temas más relevantes del evento.
1. Hablemos del contexto peruano
En 2022 el Perú no tuvo un mayor crecimiento en Latinoamérica. La proyección del 2023 y 2024 está entre 2 y 2.5% de crecimiento del PBI. Diego Macera, Director del Instituto Peruano de Economía, señala que «La confianza no se ha reactivado desde abril del 2021, ello se ha visto reflejado en la desaceleración de la inversión privada».
Existe una tendencia a la individualización de la decisión de consumo
Diego Macera
Por otro lado, es importante resaltar que los peruanos se reinventan y salen adelante. Actualmente existe una nueva clase media, las compras online están superando a las tradicionales. «Existe una tendencia a la individualización de la decisión de consumo, antes ello solo era algo que competía a las mujeres y madres. Sin embargo, cada persona está formando su opinión», sostiene Rolando Arellano, Director Ejecutivo de Arellano Consultoría para Crecer.
2. Sobre innovación y su relación con el marketing
La exposición que más quedó en nuestra mente fue la de Giuseppe Stigliano, Global CEO Spring Studios. Él explicó que la innovación debe ser continua. Para lograrlo, brindó 5 tips:
- Cambiar lo tradicional: En un mundo que cambia permanentemente, mantenerse plano no funciona. Es necesaria la flexibilidad.
- Dejar de perseguir la omnicanalidad: Es imposible e insostenible lograrlo, es mejor ir del omnicanal al opticanal (usar los canales óptimos para la empresa, la gestión y los clientes).
- No confundir KPIs con métricas. El KPI nos permite seguir la trazabilidad de la estrategia, las métricas nos dan datos, debemos escoger los relevantes.
- No intentes jugar solo, es importante rodearnos y crear ecosistema.
- Pon el marketing al centro del negocio, hacer marketing es estar en contacto con el mercado, escuchar información y trabajar con socios.
Durante el segundo día de exposición, Stigliano dejó algunas definiciones para los profesionales de marketing en un mundo postdigital:
- Premisa 1: El conocimiento enfatiza la teoría y la obtención de información e ideas. Puede ser bien documentado y compartido. Puedes aprenderlo y puedes enseñarlo.
- Premisa 2: La experiencia hace hincapié en la práctica, o la aplicación del conocimiento durante un período prolongado de tiempo, con el fin de reforzar la comprensión de un tema o una determinada tarea. Por lo tanto: La capacidad de adaptar el conocimiento al contexto es una función de cómo la experiencia detiene nuestra arrogancia.
3. La importancia del branding
Durante el panel de discusión sobre branding, se llegó a las siguientes conclusiones:
- El branding se debe construir constantemente.
- Es importante que exista una coherencia, se deben tener en cuenta todos los puntos de contacto con el cliente.
- En el diseño de marca, todo entra por los ojos, la mente y al corazón.
- El performance solo se da cuando se trabaja una marca. De esta manera nos encontraremos más firmes para los lanzamientos.
Otro punto importante es la lealtad, Carlos Payares señala que “La experiencia es importante, la gente olvida los anuncios pero no cómo los hicieron sentir».
Según Carlos, la lealtad es fundamental y debemos elevarla junto a la penetración de mercado.
4. Conclusiones del Congreso Anual de Marketing
- Debemos admitir que el cambio es la única constante de los últimos años y por ello, es necesario ser flexibles y adaptarnos rápidamente, actualizar constantemente nuestra propuesta de valor, de acuerdo a lo que nuestros clientes demandan.
- También es importante admitir que el Marketing trata de personas y esto implica considerar el factor emocional y cómo el contexto impacta también.
- En tiempos donde la diversidad y la sostenibilidad cobran más importancia en las personas, en especial las generaciones más jóvenes, las empresas y las marcas nos vemos en la necesidad de tomar atención y actuar en ese sentido también.
- La tecnología, la inteligencia artificial y las innovaciones, deben aprovecharse para entender más a los clientes y nuestras capacidades para generar mayor valor con más velocidad.
El Neuromarketing demuestra que los sentimientos positivos conmueven a los consumidores.
La compra del producto o servicio es la evidencia más clara de que la campaña de marketing cumplió su objetivo. La clave es captar la atención y persuadir al consumidor. Es así cómo el neuromarketing tiene un papel muy importante en la creación de las campañas.
El marketing que prevalece en el transcurso del tiempo es el que es memorable, fácil de identificar y atractivo sin ser invasivo. Sin embargo, hay que recordar que cada persona es individual y es impactada de diferentes maneras. ¿Cuál es la fórmula de la conexión?
Según el Neuromarketing, comprueba que el marketing con más resultados favorables es el que activa emociones positivas y conmueven al consumidor. Hay una historia detrás del producto que recurre a la felicidad, la seguridad, la pertenencia, la nostalgia, el éxito, la superación, entre otras.
Nuestro cerebro despierta una parte llamada amígdala responsable de procesar las emociones. Por ello, uno de los eslogan que más recordamos es el de Coca Cola que «destapa la felicidad» y cada vez que decimos «Todo va a estar bien», pensamos automáticamente en la canción de Rimac Seguros.
Google le agregó a su sistema de búsqueda una E adicional que refleja experiencia que vivirán los usuarios.
Navegar en la página de Google es algo muy común en los internautas. Hoy, la gigante compañía estadounidense aumentó su eficacia de búsqueda y posicionamiento para los usuarios.
Google sabe que vivimos en una competencia feroz en el negocio digital y agregó una E como símbolo de experiencia al momento de realizar una búsqueda como si se tratara de un producto, ya que cuando encontramos esa información que tanto necesitamos, la valoramos como si se tratara de oro puro.
Entonces, el nuevo sistema de búsqueda EAT evaluará si la información brindada es de calidad y útil. Es fundamental que el contenido sea fiable y veraz para los usuarios dentro de su propio idioma y localización geográfica.
¿Qué significa E-A-T-E? Ahora con la nueva E se divide en cuatro conceptos:
- Expertise: Evaluación del conocimiento del creador de contenidos sobre los temas que está tratando.
- Authoritativeness: Autoridad, se evalúa si el creador de contenidos es una fuente de referencia sobre el tema que está tratando.
- Trust: Confianza, evaluar hasta qué punto una página es segura, y cuenta con una información fiable y contrastada.
- Experience: Experiencia, un disfrute en la acción de búsqueda.
Definitivamente, Google nunca deja de sorprendernos con su actualización de tecnología, sobre todo, cuando se acerca un nuevo mundo de inteligencia artificial. Como creadores de contenidos debemos estar actualizados para lo que vendrá e iterar junto a nuestros equipos de trabajo.
Se obtendrán métricas para un mayor alcance en la producción de contenido quedando atrás el número de seguidores.
La inteligencia artificial será la principal herramienta de trabajo para los creadores de contenido que colaboren con importantes marcas. Hay evidencia de que el marketing de influencers arroja resultados positivos cuando se quiere dar a conocer la marca sobre todo cuando es pequeña.
¿Cómo funcionará la IA en el trabajo de los influencers? Se enfocarán más en la creatividad de sus campañas, ya que la parte de administración y organización será resuelta por la tecnología. Incluso se podrá generar contratos inmediatos sin la presencia de un abogado o la App Notion Al que cuenta con la capacidad de crear guiones y filmación.
Los reclutadores en el área de marketing también aplicarán la IA para seleccionar a los influencers adecuados para sus campañas y verificar el alcance con los usuarios en las distintas redes sociales. El número de seguidores, comentarios y me gusta quedarán atrás.
No obstante, no todas son buenas noticias alrededor de la IA, porque esta podría reemplazar a la conexión personal entre las marcas y los influencers, es decir, se omitirá la ética de quien está vendiendo el producto detrás de la pantalla.
La asociación inició en el 2020 para brindar hamburguesas veganas en el menú.
Burger King anunció la Whopper Vegetal por todo lo alto el lunes 23 de enero del 2023. Esta nueva propuesta tendría una hamburguesa más saludable, a base de carne de soja, trigo, aceite vegetal y hierbas a la parrilla, pepinillos, cebolla y tomate, su precio es de S/ 14.90.
MAKE – Content Marketing
Hoy somos testigos de una tendencia de estilo de vida más saludable desde cadenas de gimnasios hasta menús veganos. Así que este fue el momento preciso para que el establecimiento de comida rápida busque un aliado y capte la atención de un nuevo nicho. Así apareció Unilever, empresa dedicada a alimentos, cosméticos y productos de limpieza.
A fines del 2020, Unilever cerró un trato con Burger King para que sus hamburguesas a base de plantas sean producidas con empanadas de Vegetarian Butcher, empresa adquirida por Unilever en el 2019. Los analistas de Barclays, compañía de servicios financieros, predicen que la carne vegana se convertirá en un mercado de US $140.000 millones durante la próxima década.
¿Pero cómo recibieron esta noticia los comensales? Pues el sentimiento en la cuenta de Instagram de Burger King Perú está dividido. Si bien es una carne que no proviene de un animal, también los clientes, la mayoría, identificándose como veganos, exigen un queso sin gluten y una mayonesa puramente vegetal.